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FAQ

Qui peut s'inscrire ?

Toute personne majeure, gestionnaire d'un site Internet à titre personnel ou pour le compte d’une société et adhérant aux Conditions Générales d’Utilisation remplit les conditions d'admission et peut bénéficier des services de Hi-media Performance. Néanmoins, Hi-media Performance se réserve le droit de refuser toute adhésion ne correspondant à son positionnement.

Quels sont les critères d’acceptation d’un site ?

Hi-media Performance n’accepte pas les sites :

  • n’ayant pas de nom de domaine propre.
  • ayant un fond et une forme incomplète et/ou page perso.
  • les sites de clan.
  • dont le contenu éditorial ou la forme ne sont pas professionnels.
  • dont l’hébergeur impose de la publicité en frame ou popup.
  • dont le contenu est à caractère érotique, pornographique, zoophile, pédophile, offrant ou incitant à des services de prostitution ou d'escort.
  • dont le contenu est à caractère urologique ou scatologique, faisant le commerce ou incitant au commerce des éléments et produits du corps humain.
  • contraires à l'ordre public, à la loi et aux bonnes mœurs.
  • dont le caractère serait directement ou indirectement injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, homophobe, révisionniste ou portant atteinte à l'honneur ou la réputation d'autrui.
  • incitant directement ou indirectement à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en raison de leur origine, de leur orientation sexuelle, de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation ou une religion déterminée.
  • menaçant une personne ou un groupe de personnes.
  • dégradant ou portant atteinte à la personne humaine, à sa dignité ou à son intégrité.
  • juxtaposant trop de bannières.
  • dont le contenu est illégal.
  • incitant à commettre un délit, un crime ou un acte de terrorisme ou faisant l'apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l'humanité.
  • incitant au suicide.
  • faisant appel à la générosité du public ou à des donations publics.
  • offrant ou proposant des services de jeux d'argent et paris en ligne non autorisés par la règlementation.
  • permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement des logiciels modifiés ou distribués sans autorisation ou licence, des numéros de série de logiciels obtenus sans autorisation, des logiciels permettant des actes d'intrusion dans des systèmes informatiques, de télécommunication et de traitement automatisé de données, des virus et autres bombes logiques et d'une manière générale tout outil logiciel ou autre, pour lequel l’utilisateur ne disposerait pas des droits de diffusion.
  • permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement des substances ou produits illicites.
  • confidentiels en vertu d'une mesure législative ou d'une acte juridique (et notamment, des informations internes, privilégiées, constitutives d'un délit d'initié ou relevant du secret professionnel).
  • en construction ou inaccessible.

Comment s'inscrire ?

L'inscription est réalisée directement en ligne à partir de notre site http://www.hi-mediaperformance.com. Devenir membre du réseau d'Affiliés Hi-media Performance est gratuit. Après validation de votre inscription, l’ensemble des programmes d'affiliation présents sur notre réseau vous seront accessibles pour consultation.

Comment connaître le revenu facturable de mon compte ?

Il vous suffit de consulter la rubrique « Facturation » de votre compte. Celle-ci est mise à jour automatiquement après chaque transaction validée par l’annonceur et vous permet de bénéficier d'un récapitulatif des transactions effectuées.

Est-il possible d'insérer plusieurs éléments de promotion sur une page ?

En effet, c’est possible et cela vous permettra probablement d'augmenter la transformation de votre site Internet.

Comment la plateforme Hi-media Performance comptabilise-t-elle le nombre de clics ?

Hi-media Performance comptabilise les clics via son ad-serveur Comtrack qui fait foi pour toutes les campagnes. Tous les clics effectués sont comptabilisés dans la limite du capping fixé pour chaque campagne.

Qu’est ce que le capping ?

Le capping est le processus par lequel on limite le nombre d’affichages d’une publicité pour un visiteur unique. Cela permet de définir le nombre de fois qu’un même visiteur verra une publicité dans un laps de temps donné.

Qu’est ce que la gestion automatique/manuelle ?

Il s'agit du mode de diffusion de vos programmes sur vos emplacements publicitaires.

Les campagnes de Rotation Optimisée sont diffusées en gestion automatique, c'est à dire que vous confiez à Hi-media la gestion de votre inventaire publicitaire.

Quelle garantie de confidentialité Hi-media Performance
offre-t-elle ?

Toute information nominative reste totalement confidentielle. Nos bases de données sont déclarées à la CNIL sous les n° (en cours d’immatriculation). En outre, conformément à la loi du 6 janvier 1978, dite « loi informatique et liberté », chaque Affilié bénéficie d'un droit d'accès et de rectification des données sur son compte.

A qui s'adresser en cas de problème technique ?

Dans un premier temps nous vous invitons à consulter la rubrique « Aide & Support » de notre site. Si toutefois, vous ne parveniez pas à solutionner votre problème, vous pouvez contacter notre service technique par email : contactperformancefr@hi-media.com.

Pour quelles raisons mes clics ne sont pas comptabilisés ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce problème :

  • Les statistiques présentes sur l'interface sont en décalage avec la réalité de la diffusion.

Les statistiques sont mises à jour toutes les 2 heures.

  • Dans le cadre d’une campagne au lead, chaque lead est soumis à la validation de l’annonceur avant d’apparaître sur votre interface de reporting.
  • Vous avez mal installé le code de tracking d’un ou plusieurs emplacements. Vérifiez votre installation.

Si malgré tout le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Il y a des écarts entre mes statistiques et le montant de ma facture. Pourquoi ?

Cela provient de la règle de facturation de la plateforme Hi-media Performance :

  • Atteinte du seuil de facturation minimum de 75€.
  • Les règlements sont réalisés à 60 jours date de facture, le 20 de chaque mois.
  • Les factures sont générées tous les 5 du mois pour le mois précédent.

Comment être certain que mes ventes sont bien comptabilisées ?

Hi-media Performance teste en permanence le fonctionnement des codes de tracking chez ses annonceurs afin de garantir la plus grande fiabilité.

De façon exceptionnelle, un problème peut survenir en raison :

  • d’une indisponibilité technique : chez l'annonceur, sur le net ou chez Hi-media Performance
  • d’un dysfonctionnement du système de tracking : mise à jour effectuée par l'annonceur et pas encore détectée par Hi-media Performance.

En cas de doute, prévenez-nous immédiatement et envoyez-nous les éléments qui nous permettrons d'identifier le plus rapidement le problème (date, heure, n° de commande, ...)

Comment Hi-media Performance évite les fraudes ?

Hi-media se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier le compte utilisateur du Webmaster sur la plateforme Hi-media Performance, en cas de non respect des présentes conditions générales, en fonction de la gravité de l’atteinte constatée.

La suspension du compte utilisateur du Webmaster entraine l’envoi à celui-ci d’un email destiné à lui communiquer le motif de cette suspension, afin que celui-ci puisse réparer l'obligation contractuelle en cause dans les meilleurs délais.

Lorsque le compte utilisateur du Webmaster est suspendu, celui-ci n’est plus en mesure d’utiliser les fonctionnalités de la plateforme Hi-media performance (en ce compris les fonctionnalités associées au paiement qui sont suspendues jusqu’à réparation du manquement en cause par le Webmaster).

Si la suspension du compte utilisateur du Webmaster est la conséquence d’une fraude, Hi-media se réserve le droit d’annuler les gains correspondant à la campagne sur laquelle la fraude a été commise. Le cas échéant, Hi-media pourra également exiger du Webmaster le remboursement des sommes frauduleusement acquises préalablement à toute réactivation du compte utilisateur du Webmaster.

La résiliation du compte utilisateur du Webmaster correspond à une violation, d’une particulière gravité, des présentes conditions générales. Elle peut également être la conséquence d’une seconde suspension du compte utilisateur du Webmaster.

Lorsque le compte utilisateur du Webmaster est résilié, celui-ci n’est plus en mesure d’utiliser les fonctionnalités de la plateforme Hi-media performance dont il est définitivement exclu. Hi-media procède alors à l’apurement des sommes dues au Webmaster par tout moyen au choix de Hi-media et met un terme au présent contrat.

Si la résiliation du compte utilisateur du Webmaster est la conséquence d’une fraude, Hi-media se réserve le droit d’annuler les gains correspondant à la campagne sur laquelle la fraude a été commise. Le cas échéant, Hi-media pourra également exiger du Webmaster le remboursement des sommes frauduleusement acquises.

Comment faire pour optimiser mes gains ?

  • Ayez un site possédant un réel contenu et qui présente un intérêt certain pour les internautes.
  • Utilisez le système de gestion automatique des emplacements pour optimiser la rentabilité de vos affichages et économiser du temps sur la gestion des diffusions.
  • Améliorez le référencement de votre site. Plus son contenu ou nombre de pages sera important, mieux votre site sera référencé et plus vous aurez de visiteurs.

J'ai plusieurs sites, comment faire ?

Vous pouvez inscrire autant de sites que vous le souhaitez. Chacun de vos sites sera soumis à validation auprès de nos affiliates-managers.

Comment se désinscrire de Hi-media Performance ?

Il vous suffit d’en faire la demande par email à l’adresse suivante : contactperformancefr@hi-media.com

Quelles sont les pratiques de diffusion non autorisées ?

(a)»Le Webmaster s’engage à ne pas utiliser la plateforme Hi-media Performance pour le compte d’un tiers et notamment pour un site Internet dont il ne serait pas l’éditeur.

(b)»Le Webmaster s’engage à ne pas essayer, par des moyens qui pourraient être qualifiés de frauduleux, d’augmenter le nombre d’accès et de visualisation des pages de son site Internet. Il s’engage plus particulièrement à ne pas chercher à fausser les statistiques de diffusion de la plateforme Hi-media Performance.

(c)»Il est interdit au Webmaster :

de forcer ou d’inciter à forcer les résultats d’une campagne que ce soit par la génération de clics, d’impressions ou d’actes d’inscription ou de vente à la chaine.

de forcer ou d’inciter à forcer les résultats d’une campagne par la diffusion de messages spécifiques incitant les visiteurs de son site Internet ou de sites Internet tiers à procéder à des visualisations, clics, inscriptions ou ventes au titre de la campagne diffusée.

de forcer ou d’inciter à forcer le résultat d’une campagne par l»a mise en place de processus automatisés permettant d’en remplir les critères de rémunération.

de forcer ou d’inciter à forcer le résultat d’une campagne par la mise en place de procédures de navigation, sur son site Internet, qui obligeraient les utilisateurs à satisfaire aux conditions de la campagne pour accéder aux pages qu’ils demandent.

de forcer ou d’inciter à forcer le résultat d’une campagne par la mise en place de procédés techniques destinés à garantir la mise en avant de la campagne sur le site Internet du Webmaster. Exemple : Campagne transformée ou installée en pop up.

(d)»»Le Webmaster s’engage à se comporter loyalement en toute circonstance dans son utilisation de la plateforme Hi-media Performance.

Dois-je déclarer mes gains ?

En acceptant les Conditions Générales d’Utilisation de la plate-forme Hi-media Performance vous vous engagez à procéder, à vos frais et sous votre seule responsabilité, à l'ensemble des démarches administratives vous concernant (y compris auprès des services fiscaux) qui pourraient être nécessaires. En cas de doute, veuillez consulter les services fiscaux dont vous dépendez (entreprise, association ou particulier).